一、簡(jiǎn)要概述
1、公司在國(guó)內(nèi)貿(mào)易領(lǐng)域積極布局,主營(yíng)的電動(dòng)機(jī)等產(chǎn)品覆蓋國(guó)內(nèi)30多個(gè)省、市、自治區(qū),全國(guó)各省市分布百余個(gè)營(yíng)銷點(diǎn),與眾多大型企業(yè)建立長(zhǎng)期合作,銷售額持續(xù)攀升,穩(wěn)居行業(yè)前列。
2、作為行業(yè)引領(lǐng)者,佳電股份立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng),精準(zhǔn)把握國(guó)家戰(zhàn)略需求,聚焦關(guān)鍵產(chǎn)業(yè),以保障國(guó)內(nèi)重要物資供應(yīng)為己任,在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
1、擁有過硬的服務(wù)隊(duì)伍
1)常規(guī)服務(wù)隊(duì):結(jié)合服務(wù)員在機(jī)械、電氣的技能水平,在全國(guó)范圍內(nèi)配置合理服務(wù)人員。
2)專家服務(wù)隊(duì):針對(duì)重大、疑難問題的及時(shí)果斷處理,一次性解決存在的問題。
3)重大項(xiàng)目服務(wù)隊(duì):針對(duì)重大項(xiàng)目組成,從電機(jī)安裝調(diào)試開始跟蹤到項(xiàng)目終交,全程跟蹤服務(wù),保證重大項(xiàng)目順利進(jìn)行。
2、擁有完善的服務(wù)體系
1)完善的管理職能:按照崗位分工及服務(wù)要求,服務(wù)管理設(shè)有調(diào)度員、信息員、資料員、配件員、整機(jī)員、回訪員。確保服務(wù)信息1小時(shí)內(nèi)有結(jié)果,2小時(shí)內(nèi)有回復(fù),特殊問題處理不過4小時(shí),極大地提高了服務(wù)效率。
2)對(duì)服務(wù)員按照區(qū)域化管理,服務(wù)員全部下沉到營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn),縮短服務(wù)距離,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)直接與用戶對(duì)接,大大提高了服務(wù)速度和質(zhì)量。
3)實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)12小時(shí)到位,跨省24小時(shí)到位的服務(wù)承諾。
3、擁有專業(yè)的維修基地
在全國(guó)內(nèi)自建維修基地以及尋找合格供方維修廠,我公司運(yùn)維科技子公司在江蘇省、河北省、河南省、廣東省、陜西省、新疆、四川省設(shè)有自建維修基地,另外在各省還有九大合格供方維修廠,維修基地遍布全國(guó)。通過此種模式的運(yùn)行,提高了故障電機(jī)的處理速度,確保了用戶的工期,有效的提升了服務(wù)效率。
4、擁有全面服務(wù)員評(píng)價(jià)體系
1)為強(qiáng)化到位及時(shí)率、顧客滿意度、首次到位處理完結(jié)率、提高技能水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念,對(duì)服務(wù)員實(shí)行積分管理,激勵(lì)學(xué)習(xí)意志,確保充足優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源為用戶服務(wù)。
2)對(duì)每次服務(wù)信息不遺漏回訪,確保到位及時(shí)率不能低于95%,顧客滿意度不低于90%。
5、擁有專業(yè)的維保隊(duì)伍
以自建分公司為中心,九大維修合作供方輔助配合,協(xié)助客戶對(duì)設(shè)備檢修及維護(hù)保養(yǎng)。
1)提供優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)和快捷維修響應(yīng);
2)提供的維修電機(jī)配件質(zhì)量要達(dá)到原電動(dòng)機(jī)配件的質(zhì)量;
3)保證電動(dòng)機(jī)維修后其正常使用的壽命,達(dá)到相應(yīng)的使用標(biāo)準(zhǔn);
4)提供的原裝配件供應(yīng)價(jià)格不高于同等產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)。